CRAM

Site do CRAM reestabelecido após
mais de um mês de instabilidades

Publicado 15. Jun, 2013 por PY2JF - João Roberto como Artigos, Notícias

Por João Roberto S. Gândara Ferreira, PY2JF.

Depois de mais de um mês de instabilidades, finalmente conseguimos restabelecer nossa página web. O problema começou por volta do dia 10 de Maio. Por alguma razão desconhecida, talvez disco corrompido no servidor, nossa formatação de dupla coluna se perdeu e ficamos totalmente desfigurados. Além disso a acentuação também foi perdida.

Na ocasião entrei em contato com a Hospedagem Segura, empresa de quem compramos o serviço  de hospedagem, solicitando um backup. Para minha supresa, eles não tinham backup recente, apenas um de Janeiro de 2013! Como pode uma empresa com esse nome não ter backups e portanto não dar segurança aos seus clientes? Mas o problema não foi só esse. Qualquer tipo de contato com eles é um vai e volta de tickets que nada resolvem. Quando eu tentava o chat online, se esse estivesse funcionando, o atendente nunca resolvia nada e pedia para abrir tickets para o tal suporte avançado. Claro que esse levava dias pra responder.

Depois de muita discussão e tickets, e decepcionado com o serviço por não manterem backups recentes, mediante o pagamento de R$30,00 eles me forneceriam um backup desatualizado, do qual eu perderia todas as postagem de Janeiro até Junho de 2013. Belo serviço!

Mas o problema não parou aí. Eles emitiram um boleto que por alguma razão estava com vencimento para 08/07/2013. Eu simplesmente paguei o boleto e fiquei mais de uma semana discutindo com eles que eu havia pago e eles alegavam que não haviam recebido.

Depois de muitos mais tickets, percebi que o pagamento estava agendado pra data que eles emitiram o boleto. Se eles não fazem o serviço antes da compensação do pagamento, por que raios emitem um boleto com vencimento para um mês depois?

Depois de mais discussões com o atendente inútil do chat, eles recuperaram o backup. Isso foi por volta das 15h de uma sexta-feira. Havia reservado a noite dessa mesma sexta-feira pra corrigir e atualizar as postagens perdidas. Para minha surpresa, lá pelas 18h o backup desapareceu e voltou a formação errada.  Entrei em contato novamente com o chat e depois de meia hora de espera descobri que eles apagaram os dados porque o boleto não havia sido compensado.

“Going Nuclear”

Essa foi a gota d´água! Usávamos essa “Hospedagem Segura”, que não tem nada de segura, desde 2005. Nunca nos incomodamos muito com a frequência com que o site ficava fora do ar misteriosamente por conta de indisponibilidade do servidor. Mas depois desse fiasco, tratando um cliente tão antigo como um idiota, levando quase dois meses de discussão para recuperar um backup obsoleto mediante pagamento, decidimos nos livrar dessa empresa de uma vez por todas.

Cancelei aquele pagamento agendado, afinal eles erraram a data do boleto, e refiz o pagamento imediatamente. Pedi que me liberassem o backup imediatamente. Claro que o atendente do chat nunca resolve nada e dizia que só o financeiro poderia liberar isso no dia seguinte. Acabou que foi mais um dia inteiro de espera por conta da incompetência administrativa e técnica da Hospedagem Segura.

No último ano eu já havia cancelado 3 hospedagens com eles por conta de problemas semelhantes, mas menos graves que esse. Já fomos promotores de seus serviços no início do Podcast PapoTech. Na época os serviços deles eram decentes. Mas com o passar dos anos a qualidade foi decaindo até chegar no fundo do poço. Mas não é mais o caso. Portanto quem nos ouviu sugerir essa empresa para hospedagem de sites, desconsidere. Isso foi no passado, não a recomendamos mais hoje. Inclusive se quiser ficar livre de problemas, não passe nem perto deles.

Verificando o site Reclame Aqui percebi que muita gente teve problemas semelhantes. Portanto estaremos mudando na próxima semana para uma nova hospedagem. Em breve perceberão que as páginas carregarão mais rápido e ficaremos menos tempo fora do ar.